Politique de remboursement

Produits personnalisés

Tous nos aimants photo sont fabriqués sur mesure et personnalisés à partir des photos fournies par nos clients. Ces produits étant fabriqués spécialement selon vos spécifications, ils sont exclus du droit de rétractation standard de 14 jours applicable à la plupart des achats en ligne en vertu du droit néerlandais et européen de la consommation. 

C’est pourquoi nous ne pouvons ni accepter de retours ni effectuer de remboursements pour les commandes personnalisées si vous :

• Changez d’avis après avoir passé votre commande.
• N’êtes pas satisfait(e) d’une photo que vous avez vous-même téléchargée et validée.
• Avez fourni des photos, un texte ou des informations de commande incorrects lors de la commande.

• Les commandes en gros sont produites selon la mise en page validée par le client.

  Une fois la mise en page validée et la production lancée, nous ne pouvons plus apporter de modifications suite à un changement d’avis ultérieur ou à une erreur de conception provenant du client.

  Si le produit final contient une erreur survenue lors de notre processus de production, veuillez nous contacter afin que nous puissions examiner la situation et, le cas échéant, vous fournir un produit de remplacement.

Commandes endommagées, défectueuses ou incorrectes

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou sensiblement différente de ce que vous avez commandé, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Pour nous aider à résoudre rapidement le problème, veuillez nous fournir :

• Votre numéro de commande.
• Une description du problème.
• Des photos nettes montrant le défaut, le dommage ou l’erreur.

Après examen, nous vous proposerons une solution appropriée, qui peut comprendre :

• Un produit de remplacement.
• Un remboursement partiel.
• Un remboursement intégral, le cas échéant.

Qualité des photos

Il appartient aux clients de s’assurer que les photos téléchargées conviennent à l’impression. Notre système peut afficher une notification lorsqu’une photo n’atteint pas la résolution minimale recommandée, mais les clients peuvent tout de même poursuivre le téléchargement.

Nous ne pouvons accorder ni remboursement ni remplacement pour des problèmes de qualité d’image résultant de photos fournies par le client en basse résolution, floues, recadrées ou autrement inadaptées.