Terugbetalingsbeleid
Gepersonaliseerde producten
Al onze fotomagneten worden op maat gemaakt en gepersonaliseerd met de foto's die onze klanten aanleveren. Omdat deze producten speciaal volgens jouw specificaties worden vervaardigd, zijn ze uitgezonderd van het standaard herroepingsrecht van 14 dagen dat volgens het Nederlandse en Europese consumentenrecht geldt voor de meeste online aankopen.
Daarom kunnen we geen retouren accepteren of terugbetalingen doen voor gepersonaliseerde bestellingen als je:
- Na het plaatsen van je bestelling van gedachten verandert.
- Niet tevreden bent met een foto die je zelf hebt geüpload en goedgekeurd.
- Tijdens het bestelproces onjuiste foto's, tekst of bestelgegevens hebt doorgegeven.
-
Grootzakelijke bestellingen worden geproduceerd volgens de lay-out die de klant heeft goedgekeurd.
Zodra de lay-out is goedgekeurd en de productie is gestart, kunnen we geen wijzigingen meer doorvoeren vanwege een latere verandering van gedachten of een ontwerpfout van de klant.
Bevat het eindproduct een fout die tijdens ons productieproces is ontstaan? Neem dan contact met ons op, zodat we dit kunnen onderzoeken en waar nodig een vervangend product kunnen leveren.
Beschadigde, defecte of onjuiste bestellingen
Komt je bestelling beschadigd of defect aan, of wijkt deze aanzienlijk af van wat je hebt besteld? Neem dan contact met ons op binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling.
Om het probleem snel te kunnen oplossen, vragen we je het volgende mee te sturen:
- Je bestelnummer.
- Een beschrijving van het probleem.
- Duidelijke foto's van het defect, de schade of de fout.
Na beoordeling bieden we een passende oplossing, zoals:
- Een vervangend product.
- Een gedeeltelijke terugbetaling.
- Een volledige terugbetaling, indien van toepassing.
Fotokwaliteit
Klanten zijn er zelf verantwoordelijk voor dat de geüploade foto's geschikt zijn om af te drukken. Ons systeem kan een melding geven wanneer een foto niet voldoet aan de aanbevolen minimale resolutie, maar klanten kunnen de upload toch voortzetten.
We kunnen geen terugbetaling of vervanging bieden voor problemen met de beeldkwaliteit die het gevolg zijn van foto's met een lage resolutie, onscherpe, bijgesneden of anderszins ongeschikte foto's die door de klant zijn aangeleverd.
Terugbetalingen
Als een terugbetaling van toepassing is, bevestigen we dit na beoordeling van je verzoek.
Goedgekeurde terugbetalingen worden normaal gesproken binnen 10 werkdagen nadat we hebben bevestigd dat een terugbetaling verschuldigd is, teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
Houd er rekening mee dat je bank of betaalprovider extra tijd nodig kan hebben om de terugbetaling te verwerken en het bedrag op je rekening beschikbaar te maken.
Heb je een goedgekeurde terugbetaling na 15 werkdagen nog niet ontvangen? Neem dan contact met ons op.
Onze belofte
We willen dat elke magneet er precies zo uitziet als hij hoort.
Klopt er iets niet aan je bestelling? Neem dan contact met ons op. We bekijken het probleem en doen ons best om een eerlijke en passende oplossing te bieden.
Voor vragen over retouren, terugbetalingen, vervangingen of je bestelling kun je contact opnemen via:
info@magnetiko.nl